Com millorar l'experiència d'usuari al vostre lloc web de comerç electrònic

Com millorar l'experiència d'usuari al vostre lloc web de comerç electrònic

Pel que fa al vostre lloc web de comerç electrònic, proporcionar una bona experiència d’usuari (UX) necessita molt més que un simple disseny d’aspecte agradable.

Implica diversos components, tots treballant junts, per ajudar les persones que naveguen al lloc a desplaçar-se i trobar allò que busquen. Des dels detalls del producte fins a l’estructura del lloc web, cal optimitzar cadascun d’aquests elements tenint en compte UX de qualitat.  

Esteu a punt per obtenir més informació? Si és així, segueix llegint.

 

Guieu els vostres visitants cap a recomanacions de productes o serveis personalitzats

Amb recomanacions de productes personalitzades, podeu guiar els vostres usuaris cap als millors productes i ajudar-los a descobrir-ne de nous.

Això ajudarà a augmentar la quantitat mitjana de la comanda i a crear una UX millor. Això és similar al fet que un representant del client en persona doni suggeriments de productes als clients.

A més de proporcionar recomanacions, també podeu crear seccions "tendència" o "best seller". Aquests funcionaran millor gràcies a la prova social que proporcionen. També fa creure als clients que si altres persones troben aquests productes, pot ser una bona idea per un motiu: poden incloure els millors articles per comprar. Tothom vol formar part de les últimes tendències.

Una altra manera d’utilitzar les recomanacions consisteix en vendre o creuar productes. En augmentar la venda, podeu mostrar a les persones que visiten els vostres llocs, com ara productes de més qualitat.

Per a la venda creuada, podeu mostrar tots els productes complementaris que us ajudaran a millorar la vostra experiència global de producte.

 

Creeu un lloc web fàcil de navegar i organitzat

Imagineu-vos si aneu a una botiga d’articles per a la llar per descobrir que tot estava barrejat i que no hi havia cap comanda.

Com et sentiries? Perdut, molest, frustrat? El mateix passa amb els visitants del lloc de comerç electrònic si la navegació del vostre lloc és inferior. Ells trigaran més a trobar els productes que desitgen i els dificultarà trobar-ne de nous

El que us podeu preguntar, però, és què és una bona navegació al lloc web? Això depèn realment de qui sigui el vostre client ideal i de com faci la compra. Això és el que determinarà les classificacions de productes que utilitzeu, les categories que utilitzeu i el que destaqueu al menú principal. Tot i que això és cert, hi ha algunes pràctiques recomanades que podeu utilitzar per ajudar a millorar UX.

El primer pas és seleccionar les categories del menú superior. Si veneu articles per a dones i homes, aquestes seran les categories que apareixen a la part superior, juntament amb els productes de la categoria superior.

Una altra pràctica recomanada és l’ús de filtres. Aquests ajudaran a algú a trobar els articles que volen. Alguns dels més habituals són la mida, el color, el preu i la categoria. Aquests filtres poden ajudar a estalviar molt de temps a un cercador i fer que el procés de compra sigui més fàcil i agradable.

Pot ser que el vostre equip de gestió de xarxes de TI us pugui ajudar.

 

Demaneu i escolteu els comentaris dels clients

Fins i tot si seguiu totes les millors pràctiques, sempre hi haurà alguna cosa que pugueu fer millor.

Per això, és tan important que busqueu comentaris dels clients. Això us permetrà conèixer les àrees que cal millorar i què us ajudarà a fer els canvis adequats. En algunes situacions, els clients poden oferir suggeriments sobre àrees que haurien de millorar, cosa que us ajudarà a estalviar temps quant a què fer o canviar.

Hi ha alguns components que serveixen per garantir un procés de retroalimentació reeixit. Un d’ells és l’automatització. Podeu automatitzar els missatges de correu electrònic de sol·licituds de suggeriments perquè es publiquin després que algú faci una compra per primera vegada o després que hagin passat determinats períodes de temps. Això us ajudarà a garantir la coherència i us permetrà escalar aquest procés.

Si no utilitzeu l’automatització, haureu d’enviar aquests correus electrònics d’un en un, quan recordeu. Aquest és un procés poc eficaç i que consumeix molt de temps.

També cal proporcionar incentius a qualsevol client que ofereixi comentaris. Pot ser un regal o un codi de descompte gratuït. Aquesta és una manera fantàstica d’animar més persones a explicar-vos el que pensen. Hi ha diverses aplicacions que podeu utilitzar per facilitar el procés i per ajudar-vos a fer un seguiment dels resultats, que es poden integrar amb algunes de les plataformes de comerç electrònic més populars, com ara Shopify.

Després d’haver recopilat tots els comentaris, podeu mostrar els suggeriments i la informació als productes o a diferents parts del lloc. Això us ajudarà a guanyar més confiança dels visitants nous.

Si rebeu comentaris deficients, assegureu-vos de fer un seguiment amb el client insatisfet per fer-li saber que s’està solucionant el seu problema.

 

Oferiu una opció Desa a la llista de desitjos

De vegades, afegir alguna cosa al carretó pot ser un compromís per a un comprador en línia.

Tot i que és possible que vulguin alguna cosa, també poden continuar buscant diferents elements per comparar-los. O és possible que no estiguin segurs d’alguna cosa i vulguin guardar-la per comprar-la en un altre moment.

Independentment del motiu, proporcionar una opció de llista de desitjos al client per guardar el producte és una bona manera de reduir la pressió que comporta posar alguna cosa al carretó.

Si no proporcioneu aquesta opció, és possible que els compradors hagin de recordar el que els agrada i provar de tornar-los a trobar en un moment diferent. Això es tradueix en més feina per al client i redueix la UX general. A més, quan implementeu l'opció Desa a la llista de desitjos, disposeu de la informació de l'usuari.

Un cop feu clic a aquest botó, els podeu dirigir a un senzill formulari de registre per assegurar-vos que la selecció es desa.

El vostre lloc de comerç electrònic és fàcil d'utilitzar?

Això és un tema que tots els propietaris del lloc han de tenir en compte. Si la resposta és "no", pot ser una bona idea fer alguns canvis.

Fer-ho donarà lloc a clients més feliços i, en conseqüència, a més conversions. Tingueu-ho present i utilitzeu els consells anteriors per obtenir els millors resultats.


Hora de publicació: 28 d'agost de 2020